Обмін і повернення
Правила та умови обміну, повернення товару і коштів.
Ми завжди стараємося вирішувати будь-які питання з розумінням. Водночас sealed-продукція, товари з випадковим наповненням і 3D-друк мають свої особливості, тому нижче коротко пояснюємо, як працює повернення в Booster Shop і що робити в різних ситуаціях.
Повернення sealed-продуктів
Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не відкривався, не використовувався та зберіг заводське пакування без пошкоджень.
Приймаємо назад:
- booster box
- promo packs, блістери та набори
- інші товари в заводському пакуванні
Відкритий товар поверненню не підлягає. Після розкриття неможливо підтвердити первинний стан і цілісність товару. Результат opening session або незадоволення пулом також не є підставою для повернення.
Повернення бустерів та Mystery Box
Звернення щодо повернення окремих sealed-бустерів розглядаємо індивідуально, оскільки для таких товарів важливо перевірити їхній стан і цілісність паковання.
Причина проста: після передачі покупцю ми вже не можемо достовірно підтвердити, що це саме той бустер, який був відправлений зі складу Booster Shop, і що він не зазнав жодного втручання після отримання.
Для TCG-продукції важливо відрізняти звичайний огляд від фактичного відкриття випадкового вмісту. Після розкриття бустера, вилучення та перегляду карток товар втрачає первісний sealed-стан.
На відміну від booster box або sealed-наборів, окремі паки неможливо надійно ідентифікувати після передачі.
Для повернення нерозкритого Mystery Box бажано зберегти зовнішнє паковання без пошкоджень. Якщо зовнішнє паковання Mystery Box відкрито, але паки, окрема картка та 3D-виріб не зазнали ушкоджень і зміни товарного вигляду, імовірно, що нам знадобиться кілька фото товару, щоб потім узгодити з вами повернення товару і коштів.
Якщо під час отримання ви помітили пошкодження пакування з вини доставки — обов’язково зафіксуйте це у відділенні Нової Пошти та напишіть нам. У таких випадках завжди розбираємося окремо.
Передзамовлення
Скасувати передзамовлення та отримати повне повернення коштів можна до моменту, поки товар не був викуплений у постачальника.
Якщо викуп уже відбувся — перевіримо, чи можна скасувати замовлення, і запропонуємо доступні варіанти.
3D-товари
З готовими 3D-товарами з асортименту все просто: їх можна повернути за загальними правилами, якщо товар не використовувався, зберіг свій вигляд і повну комплектацію.
Якщо ми друкуємо кастомний аксесуар спеціально під ваше замовлення, скасувати його з повним поверненням коштів можна до початку друку. Якщо друк уже розпочався — спробуємо знайти рішення залежно від ситуації.
Пошкодження під час доставки
Будь ласка, перевіряйте посилку одразу під час отримання.
Якщо помітили пошкодження:
- зафіксуйте його разом із працівником Нової Пошти
- зафіксуйте пошкодження на фото чи відео, це допоможе прискорити повернення коштів або заміну товару
- оформіть акт на місці
- напишіть нам у Telegram або зателефонуйте
Якщо пошкодження зафіксоване одразу й оформлене через акт — вирішити питання значно швидше й простіше.
Як оформити повернення
Після узгодження повернення, строк повернення коштів — до 14 календарних днів. Однак навряд вам доведеться чекати настільки довго.
Напишіть нам у Telegram, на email або зателефонуйте — уточнимо деталі та підкажемо наступні кроки.
Телефон: +38 063 674 32 52.